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Virbox LM 云锁问题#

背景#

软件开发者在使用云锁对程序进行保护。当程开发者的程序安装到用户那里，由于用户的使用场景，网络状况，系统状况无法确定，可能会出现一些常见的错误现象。导致用户无法正常使用软件。 根据之前遇到的一些常见问题编写标准的云锁排查流程。方便快速定位问题，即时排除错误。

常见问题#

在软件使用过程如果出错，深思的API或者加壳工具会反馈相应的错误码和错误描述。出现云锁许可问题一般有4种情况，下面将对4种情况的排查思路分别作出讲解。

一.许可工具界面无法显示：#

在出现这种情况时，可以先按照下面的步骤进一步确定问题：

  1. 查看任务栏右下角”网络“图标是否显示正常，使用windows的网络诊断功能显示无问题。
  2. 打开浏览器，输入 www.baidu.com，显示 该页面无法显示。
  3. 使用命令提示符(cmd.exe) ping 路由器或网关地址正常。

如果同时出现了上面的问题，基本可以确定出现了”LSP劫持”。此时应该联系公司的网络管理员或使用安全防护软件（比如qq安全管理，百度安全管家，360安全管家等）对LSP进行修复。

二. 错误提示：Virbox登录超时#

出现这两个问题一般是与服务器的通讯失败所导致的。
1. 首先需要确保自己的网络是否畅通，可以先打开浏览器尝试浏览其它网站，确认是否可正常访问
- 其它网站同样无法正常打开
可根据Virbox 许可工具界面无法显示，且出现右下角图标连续出现多个后又消失的情况：中描述的情况检查是否被LSP劫持。再检查网络是否畅通。或联系公司网络管理员修复网络问题并重试。
- 其它网站浏览正常，只是Virbox提示超时或失败
使用 “命令提示符”窗口的ping命令: ping auth.senseyun.com，正常情况会有类似下面的输出： 

正在 Ping auth.a.senseyun.com [59.110.92.126] 具有 32 字节的数据:   
来自 59.110.92.126 的回复: 字节=32 时间=4ms TTL=88  
来自 59.110.92.126 的回复: 字节=32 时间=4ms TTL=88  
来自 59.110.92.126 的回复: 字节=32 时间=4ms TTL=88  

  如果IP地址非59.110.92.126, 请刷新dns缓存。如果提示”time out”，或刷新dns后依然无法正常使用，请联系深思客服帮您解决。

三. 云锁账号中没有依赖的许可#

出现此问题，现象上一般为API返回错误码0x13000020或加壳工具加壳后的软件提示“依赖某号许可，但是没有找到，错误码为0x13000020”。处理此问题的方法：请签发许可的工作人员给此账号签发一个云锁许可。

文档链接地址：http://www.sense.com.cn/senseDownload/cloudLock.pdf
视频链接地址：http://sense.udesk.cn/hc/articles/60467

四. 错误提示：刷新许可失败#

出现这个问题一般是与服务器的通讯失败所导致的。
需要确保自己的网络是否畅通，可以先打开浏览器尝试浏览其它网站，确认是否可正常访问
- 其它网站同样无法正常打开
可根据Virbox 许可工具界面无法显示，且出现右下角图标连续出现多个后又消失的情况：可根据这里描述的情况检查是否被LSP劫持。再检查网络是否畅通或联系公司网络管理员 修复网络问题并重试。
- 它网站浏览正常，只是Virbox提示超时或失败
可尝试使用浏览器打开下面的网址：http://rt.senseyun.com/ping.do 或 https://rt.senseyun.com/ping.do 检查在http协议和https协议下是否可以正常访问到服务器。正常情况下服务器会返回一个类似：
json {"statusMsg":"success","serverTimestamp":1532087001,"version":1,"status":0}
这样的字符串。如能成功看到此消息，请将Virbox用户工具 更新到最新版重试；如果没有请联系深思客服帮您解决。

五. 错误码0x02000003，许可服务未启动#

该种问题一般出现在以下几种情况中：

  1. 安装好Virbox用户工具的首次启动时
  2. 使用安全软件对系统进行过优化后，（可能会在重启后出现）

在Virbox 许可工具打开后可以看到如下现象，提示“SS服务未启动，核心功能不可用”。

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  1. 如果点击右侧“启动”按钮后没有进行正常的刷新操作则说明服务启动不成功。继续下面的操作：使用鼠标右键“我的电脑”选择“管理”选项，界面打开后选择“服务”选项，查找“Sense Shield Service”服务，并尝试启动。如图所示

图片

  1. 如果服务无法正常启动时会有以下几种可能的提示
    • 提示“服务已被标记为删除”
      该种问题一般出现在卸载重装Virbox工具后，原因是在卸载时未关闭服务管理器界面。请关闭所有系统管理界面并重新安装。
    • 在服务管理器中找不到Sense Shield Service服务项
      说明在Virbox 许可工具安装过程中被某些杀毒软件标识成了威胁软件。此时请检查杀毒软件的“实时监控”选项，查看最近的威胁警告是否有新的警告或威胁。然后请暂时关闭杀毒软件，重新安装Virbox用户工具，并把Virbox用户工具相关程序放入“可信任程序”白名单中
    • 提示“服务已经开启，因为依赖的服务没有打开，重新关闭”
      说明“Sense Shield Service”服务依赖的驱动没有正常加载。请联系深思客服帮您解决。

技术服务支持#

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